值班时间与服务范围

2024年春节假期期间，河北保定菲斯曼售后服务中心将安排专人值守，确保用户在节日期间遇到采暖、热水设备问题时，能够及时获得必要的技术支持和应急处理服务。值班服务覆盖保定市主城区及主要县区，具体服务范围以当日值班工程师的接单能力为准。

假期值班时间为：2024年2月9日（除夕）至2月17日（正月初八），每天9:00至17:00。2月18日（正月初九）起恢复正常营业时间。

值班安排详情

节日期间，售后服务中心每天安排至少一名技术工程师和一名客服专员在岗。因人手有限，值班期间主要受理以下类型的服务需求：

• 紧急故障报修：如设备完全无法启动、采暖系统漏水、燃气泄漏报警等影响基本使用或存在安全隐患的情况。
• 应急关断操作指导：对于非紧急但用户无法自行判断的问题，客服人员将通过电话提供远程指导，帮助用户临时关闭设备或采取安全措施。
• 预约节后上门服务：用户可登记信息，工程师将在节后第一时间联系安排上门维修或保养。

对于可以正常使用、但存在轻微异常或需要定期保养的设备，建议用户优先选择节后预约，以便将有限的值班资源留给紧急情况。

联系方式与注意事项

节日期间，用户可通过以下渠道联系服务中心：

温馨提示：

• 联系时请提供设备型号、具体故障现象及家庭地址，以便快速备案和派单。
• 如遇电话忙碌，建议优先使用微信公众号留言，客服人员会按顺序回电。
• 春节期间维修响应时间可能较平日有所延长，请用户给予理解。
• 进入用户家中进行维修时，值班工程师会佩戴工作证，并主动出示身份证明。请用户核实后再开门，确保安全。

安全使用建议

为保障节日期间设备运行安全，建议用户提前做好以下自查：

1. 检查燃气阀门是否开启、燃气表余额是否充足，避免因欠费导致停气。
2. 查看设备面板有无报错代码，如有异常提示，可先参考使用手册或拨打客服热线。
3. 确保烟道排气管无堵塞、室外端口未被积雪或杂物覆盖。
4. 家中长时间无人时，建议将采暖系统调至防冻模式，并关闭自来水入户阀门，防止管道冻裂。
5. 不要自行拆解或修理设备内部组件，遇故障应联系专业工程师处理。

河北保定菲斯曼售后服务中心全体人员祝您新春快乐，阖家安康，温暖过大年。

值班时间与服务范围

2024年春节假期期间，河北保定菲斯曼售后服务中心将安排专人值守，确保用户在节日期间遇到采暖、热水设备问题时，能够及时获得必要的技术支持和应急处理服务。值班服务覆盖保定市主城区及主要县区，具体服务范围以当日值班工程师的接单能力为准。

假期值班时间为：2024年2月9日（除夕）至2月17日（正月初八），每天9:00至17:00。2月18日（正月初九）起恢复正常营业时间。

值班安排详情

节日期间，售后服务中心每天安排至少一名技术工程师和一名客服专员在岗。因人手有限，值班期间主要受理以下类型的服务需求：

• 紧急故障报修：如设备完全无法启动、采暖系统漏水、燃气泄漏报警等影响基本使用或存在安全隐患的情况。
• 应急关断操作指导：对于非紧急但用户无法自行判断的问题，客服人员将通过电话提供远程指导，帮助用户临时关闭设备或采取安全措施。
• 预约节后上门服务：用户可登记信息，工程师将在节后第一时间联系安排上门维修或保养。

对于可以正常使用、但存在轻微异常或需要定期保养的设备，建议用户优先选择节后预约，以便将有限的值班资源留给紧急情况。

联系方式与注意事项

节日期间，用户可通过以下渠道联系服务中心：

温馨提示：

• 联系时请提供设备型号、具体故障现象及家庭地址，以便快速备案和派单。
• 如遇电话忙碌，建议优先使用微信公众号留言，客服人员会按顺序回电。
• 春节期间维修响应时间可能较平日有所延长，请用户给予理解。
• 进入用户家中进行维修时，值班工程师会佩戴工作证，并主动出示身份证明。请用户核实后再开门，确保安全。

安全使用建议

为保障节日期间设备运行安全，建议用户提前做好以下自查：

1. 检查燃气阀门是否开启、燃气表余额是否充足，避免因欠费导致停气。
2. 查看设备面板有无报错代码，如有异常提示，可先参考使用手册或拨打客服热线。
3. 确保烟道排气管无堵塞、室外端口未被积雪或杂物覆盖。
4. 家中长时间无人时，建议将采暖系统调至防冻模式，并关闭自来水入户阀门，防止管道冻裂。
5. 不要自行拆解或修理设备内部组件，遇故障应联系专业工程师处理。

河北保定菲斯曼售后服务中心全体人员祝您新春快乐，阖家安康，温暖过大年。