下载后的第一步：正确安装与打开

在河北石家庄地区，如果您需要办理铁路货物运输相关业务，通常会接触到“成铁货运”App。完成下载后，请先确保手机系统为Android 7.0及以上或iOS 12.0及以上版本。安装过程中，系统会提示允许应用访问存储、相机等权限，这些权限主要用于后续的证件拍照上传和文件保存，建议全部勾选“允许”。安装成功后，点击桌面图标打开App，您会看到简洁的首页界面。

快速注册账号：手机号+验证码

注册流程非常便捷，主要分为三步：

1. 输入手机号：在登录页面点击“注册”按钮，输入本人常用的手机号码。请注意，该号码将作为账号找回密码和接收业务通知的主要联系方式，建议使用长期有效的号码。
2. 获取短信验证码：点击“获取验证码”后，一般在30秒内会收到6位数字短信。如果长时间未收到，可以检查手机是否开启短信拦截功能，或点击“重新获取”。
3. 设置登录密码：验证码验证通过后，按照提示设置8—16位包含字母和数字的密码。密码强度越高，账户安全性越好。设置完成后，点击“提交注册”，系统会提示注册成功并自动跳转到登录页面。

实名认证：上传证件与人脸识别

注册完成后，为了能正常使用货运下单、查询等功能，您还需要完成实名认证。这是根据国家铁路货运实名制管理规定必须进行的环节。认证流程如下：

• 上传身份证件：在“我的”页面找到“实名认证”入口，按照提示分别拍摄身份证正面和反面。拍摄时请确保四角完整、文字清晰、无反光。系统会自动识别证件上的姓名和号码，您可以核对后确认提交。
• 人脸识别验证：上传证件后，系统会启动活体检测。您需要根据屏幕提示做出眨眼、张嘴或摇头等动作。人脸识别通常在光线充足的环境下更容易通过。如果多次失败，可以尝试调整角度或清理手机前置摄像头。

认证审核时间一般为几分钟到1个工作日。在审核期间，您仍然可以浏览App内的公告、运价查询等基础功能，但无法进行下单操作。

企业用户认证：额外信息填写

如果您是以公司或个体工商户名义使用该App办理货运业务，在个人实名认证通过后，还需要补充企业信息。具体包括：

1. 营业执照的清晰照片或扫描件；
2. 企业法人或经办人的身份证信息；
3. 公司银行账户信息（用于运费结算和退款）。

企业认证信息提交后，平台可能会进行人工复核。建议您提前准备好相关证件的电子版，避免重复上传。审核通过后，您就可以使用企业名义进行货物运输的申请、支付和发票申请了。

常见问题与注意事项

• 收不到验证码怎么办？ 请检查手机是否欠费、是否处于信号盲区，或者尝试关机重启后重新获取。如果仍无法解决，可联系App内在线客服。
• 人脸识别失败：最常见的原因是光线过暗或手机摄像头有污渍。建议在自然光下操作，并摘掉口罩、墨镜等遮挡面部的物品。
• 证件照片模糊：拍摄时请持稳手机，保持证件平整。如果软件提示“照片不符合要求”，可以重新拍摄，或使用手机相册中预先拍好的清晰照片上传。
• 认证信息保护：成铁货运App采用加密传输和存储技术，您的个人和证件信息仅用于铁路货运业务的登记和审核，不会用于其他用途。请勿将账号密码和验证码透露给他人。

完成以上步骤后，您就可以在石家庄成铁货运App上开始发货、查询运单、管理合同等操作。初次使用建议先浏览首页的“帮助中心”或“新手指南”，熟悉各功能模块的位置和用途。如果在后续使用中遇到任何问题，App内设有“在线客服”入口，工作时间通常为8:00—20:00，可以快速获得指导。

下载后的第一步：正确安装与打开

在河北石家庄地区，如果您需要办理铁路货物运输相关业务，通常会接触到“成铁货运”App。完成下载后，请先确保手机系统为Android 7.0及以上或iOS 12.0及以上版本。安装过程中，系统会提示允许应用访问存储、相机等权限，这些权限主要用于后续的证件拍照上传和文件保存，建议全部勾选“允许”。安装成功后，点击桌面图标打开App，您会看到简洁的首页界面。

快速注册账号：手机号+验证码

注册流程非常便捷，主要分为三步：

1. 输入手机号：在登录页面点击“注册”按钮，输入本人常用的手机号码。请注意，该号码将作为账号找回密码和接收业务通知的主要联系方式，建议使用长期有效的号码。
2. 获取短信验证码：点击“获取验证码”后，一般在30秒内会收到6位数字短信。如果长时间未收到，可以检查手机是否开启短信拦截功能，或点击“重新获取”。
3. 设置登录密码：验证码验证通过后，按照提示设置8—16位包含字母和数字的密码。密码强度越高，账户安全性越好。设置完成后，点击“提交注册”，系统会提示注册成功并自动跳转到登录页面。

实名认证：上传证件与人脸识别

注册完成后，为了能正常使用货运下单、查询等功能，您还需要完成实名认证。这是根据国家铁路货运实名制管理规定必须进行的环节。认证流程如下：

• 上传身份证件：在“我的”页面找到“实名认证”入口，按照提示分别拍摄身份证正面和反面。拍摄时请确保四角完整、文字清晰、无反光。系统会自动识别证件上的姓名和号码，您可以核对后确认提交。
• 人脸识别验证：上传证件后，系统会启动活体检测。您需要根据屏幕提示做出眨眼、张嘴或摇头等动作。人脸识别通常在光线充足的环境下更容易通过。如果多次失败，可以尝试调整角度或清理手机前置摄像头。

认证审核时间一般为几分钟到1个工作日。在审核期间，您仍然可以浏览App内的公告、运价查询等基础功能，但无法进行下单操作。

企业用户认证：额外信息填写

如果您是以公司或个体工商户名义使用该App办理货运业务，在个人实名认证通过后，还需要补充企业信息。具体包括：

1. 营业执照的清晰照片或扫描件；
2. 企业法人或经办人的身份证信息；
3. 公司银行账户信息（用于运费结算和退款）。

企业认证信息提交后，平台可能会进行人工复核。建议您提前准备好相关证件的电子版，避免重复上传。审核通过后，您就可以使用企业名义进行货物运输的申请、支付和发票申请了。

常见问题与注意事项

• 收不到验证码怎么办？ 请检查手机是否欠费、是否处于信号盲区，或者尝试关机重启后重新获取。如果仍无法解决，可联系App内在线客服。
• 人脸识别失败：最常见的原因是光线过暗或手机摄像头有污渍。建议在自然光下操作，并摘掉口罩、墨镜等遮挡面部的物品。
• 证件照片模糊：拍摄时请持稳手机，保持证件平整。如果软件提示“照片不符合要求”，可以重新拍摄，或使用手机相册中预先拍好的清晰照片上传。
• 认证信息保护：成铁货运App采用加密传输和存储技术，您的个人和证件信息仅用于铁路货运业务的登记和审核，不会用于其他用途。请勿将账号密码和验证码透露给他人。

完成以上步骤后，您就可以在石家庄成铁货运App上开始发货、查询运单、管理合同等操作。初次使用建议先浏览首页的“帮助中心”或“新手指南”，熟悉各功能模块的位置和用途。如果在后续使用中遇到任何问题，App内设有“在线客服”入口，工作时间通常为8:00—20:00，可以快速获得指导。