流程优化+数字赋能，宁波多措并举破解“看病排长队”难题

看病就医，排队耗时曾是许多市民的“烦心事”。挂号排长队、缴费反复跑、取药等半天……这些场景在不少医院仍然常见。为进一步改善患者就医体验，浙江省宁波市近年来聚焦“看病少排队”这一民生关切，通过重构服务流程、推广智慧医疗、整合资源布局等系统性举措，让群众就医更便捷、更省心。

“指尖上的就医”：预约挂号精准到半小时

以往患者为了挂一个专家号，往往凌晨就到医院门口排队。如今在宁波，这一局面已大为改观。依托“宁波市公众健康服务平台”，市民通过手机APP、微信、网站、电话等多渠道，即可提前预约全市主要医疗机构号源。预约时段已从过去的“半天”精细到30分钟以内，患者只需按预约时间到院签到，大大减少了在候诊区的无效等待。

• 分时段预约：号源上下午均匀分布，引导患者错峰就医。
• 实名制管理：关联身份证与社保卡，防止“黄牛”占号，确保号源公平。
• 预约转诊优先：基层医疗机构上转患者可获预留号源，畅通双向转诊通道。

“诊间结算”与“信用支付”：缴费免排队

做完检查或看完医生后，缴费环节往往是排队的“重灾区”。宁波市在多家市属医院推行诊间结算服务：医生在诊室内开具检查单或处方后，患者可直接通过医保电子凭证或社保卡在诊间设备上完成支付，无需再跑收费窗口。对于信用良好的市民，宁波还推出“医后付”信用支付模式，患者可在就诊结束后48小时内通过手机完成支付，真正实现“先诊疗、后付费”。

“以前带孩子来看病，楼上楼下跑好几趟缴费，现在医生开完单直接手机支付，取药也几乎不用等，省下至少半小时。”在宁波市妇儿医院，一位患儿家属对流程变化感触颇深。

一站式服务中心：“最多跑一次”理念落地医院

除了线上流程优化，线下的服务整合同样关键。宁波各大医院普遍设立综合服务中心，将预检分诊、预约挂号、费用查询、病历复印、诊断证明盖章等业务集中办理，患者“进一扇门”即可解决多种问题。部分医院还整合了检查预约中心，对CT、磁共振、B超等不同检查项目进行统一排程，尽量将多项检查安排在同一天完成，减少患者往返次数。

智能药房上线：取药从“人等药”变“药等人”

取药窗口前的长队也曾是医院一景。如今在宁波市第一医院、李惠利医院等院区，自动发药系统已投入使用：医生处方开出后，系统自动审核、调配、传送药品，患者缴费后到指定窗口时，药品往往已经分装好，扫码即可取走。这一流程使患者平均取药等候时间缩短至5分钟以内，较传统模式提速超过50%。

基层首诊与双向转诊：从源头分流人群

缓解大医院排队压力，关键在于引导患者合理就医。宁波积极推行基层首诊制度，家庭医生签约居民可在社区卫生服务中心享受常见病的诊疗服务。当病情需要向上转诊时，家庭医生直接通过信息平台为患者预约上级医院的专家号或检查，患者凭转诊单可享受优先就诊、优先检查、优先住院的“三优先”服务。这种机制既让大医院回归疑难重症诊治定位，也让基层医疗资源得到充分利用。

持续改善：让“少排队”成为常态

从挂号、缴费、检查到取药，宁波围绕患者就医全流程进行“微改造”与“大整合”，已基本形成“线上为主、线下为辅、智慧协同”的服务新生态。当然，就医体验的提升是一个持续改进的过程。未来，宁波还将进一步探索AI导诊、检查结果互认、区域健康档案共享等应用，力求在保障医疗安全的前提下，让每一位患者都能感受到更有温度、更有效率的医疗服务。

流程优化+数字赋能，宁波多措并举破解“看病排长队”难题

看病就医，排队耗时曾是许多市民的“烦心事”。挂号排长队、缴费反复跑、取药等半天……这些场景在不少医院仍然常见。为进一步改善患者就医体验，浙江省宁波市近年来聚焦“看病少排队”这一民生关切，通过重构服务流程、推广智慧医疗、整合资源布局等系统性举措，让群众就医更便捷、更省心。

“指尖上的就医”：预约挂号精准到半小时

以往患者为了挂一个专家号，往往凌晨就到医院门口排队。如今在宁波，这一局面已大为改观。依托“宁波市公众健康服务平台”，市民通过手机APP、微信、网站、电话等多渠道，即可提前预约全市主要医疗机构号源。预约时段已从过去的“半天”精细到30分钟以内，患者只需按预约时间到院签到，大大减少了在候诊区的无效等待。

• 分时段预约：号源上下午均匀分布，引导患者错峰就医。
• 实名制管理：关联身份证与社保卡，防止“黄牛”占号，确保号源公平。
• 预约转诊优先：基层医疗机构上转患者可获预留号源，畅通双向转诊通道。

“诊间结算”与“信用支付”：缴费免排队

做完检查或看完医生后，缴费环节往往是排队的“重灾区”。宁波市在多家市属医院推行诊间结算服务：医生在诊室内开具检查单或处方后，患者可直接通过医保电子凭证或社保卡在诊间设备上完成支付，无需再跑收费窗口。对于信用良好的市民，宁波还推出“医后付”信用支付模式，患者可在就诊结束后48小时内通过手机完成支付，真正实现“先诊疗、后付费”。

“以前带孩子来看病，楼上楼下跑好几趟缴费，现在医生开完单直接手机支付，取药也几乎不用等，省下至少半小时。”在宁波市妇儿医院，一位患儿家属对流程变化感触颇深。

一站式服务中心：“最多跑一次”理念落地医院

除了线上流程优化，线下的服务整合同样关键。宁波各大医院普遍设立综合服务中心，将预检分诊、预约挂号、费用查询、病历复印、诊断证明盖章等业务集中办理，患者“进一扇门”即可解决多种问题。部分医院还整合了检查预约中心，对CT、磁共振、B超等不同检查项目进行统一排程，尽量将多项检查安排在同一天完成，减少患者往返次数。

智能药房上线：取药从“人等药”变“药等人”

取药窗口前的长队也曾是医院一景。如今在宁波市第一医院、李惠利医院等院区，自动发药系统已投入使用：医生处方开出后，系统自动审核、调配、传送药品，患者缴费后到指定窗口时，药品往往已经分装好，扫码即可取走。这一流程使患者平均取药等候时间缩短至5分钟以内，较传统模式提速超过50%。

基层首诊与双向转诊：从源头分流人群

缓解大医院排队压力，关键在于引导患者合理就医。宁波积极推行基层首诊制度，家庭医生签约居民可在社区卫生服务中心享受常见病的诊疗服务。当病情需要向上转诊时，家庭医生直接通过信息平台为患者预约上级医院的专家号或检查，患者凭转诊单可享受优先就诊、优先检查、优先住院的“三优先”服务。这种机制既让大医院回归疑难重症诊治定位，也让基层医疗资源得到充分利用。

持续改善：让“少排队”成为常态

从挂号、缴费、检查到取药，宁波围绕患者就医全流程进行“微改造”与“大整合”，已基本形成“线上为主、线下为辅、智慧协同”的服务新生态。当然，就医体验的提升是一个持续改进的过程。未来，宁波还将进一步探索AI导诊、检查结果互认、区域健康档案共享等应用，力求在保障医疗安全的前提下，让每一位患者都能感受到更有温度、更有效率的医疗服务。